Spedizioni: il valore dell’assistenza post vendita

 Spedire bene non significa soltanto saper trovare il miglior corriere ad un prezzo competitivo, ma individuare una soluzione di spedizione che garantisca un servizio di qualità e un ottimo post vendita, senza il quale dovremo gestire in prima persona eventuali problemi, disguidi, ritardi e anomalie.

 Dopo che il trasportatore ha preso in carico la nostra merce ci sentiamo più tranquilli e confidiamo che il lavoro sia fatto, ma questo non è vero finché ciò che spediamo non è fisicamente nelle mani del cliente, e che vogliamo sia pienamente soddisfatto e pronto per effettuare nuovi ordini.
Ecco perché l’assistenza post vendita alle spedizioni è il vero punto di forza di un servizio come quello offerto da ParcelValue, che eroghiamo attraverso un’interfaccia progettata per fornire alle aziende la migliore soluzione possibile per tutte le spedizioni.

Cosa succede dopo il ritiro delle merci?

In un’era di automatizzazione come quella in cui viviamo, spesso abbiamo la presunzione di pensare che dietro ogni attività ci siano meccanismi infallibili e ingranaggi che si muovono nei tempi e nei modi stabiliti, senza che niente possa ostacolare la loro corsa.
Ogni volta che svolgiamo un lavoro, tuttavia, ci rendiamo conto di quanti siano i fattori in gioco e di quanto sia probabile che alcuni di essi intervengano a generare ritardi, disguidi e problematiche di ogni tipo.

Molti sono i colli di bottiglia da attraversare e nessun processo, manuale o automatico che sia, è davvero esente da imprevisti e avversità che richiedono l’intervento umano, ancor più prezioso in presenza di tecnologie evolute come quelle che oggi hanno in carico magazzini, logistica, catena di distribuzione, etc.

Ecco perché Parcelvalue crede fortemente nella centralità della persona, che reputiamo essere il vero e più importante fattore di successo di qualsiasi attività.

È proprio nella componente umana che risiede e si genera il valore aggiunto che distingue il nostro servizio, che consta in un attento protocollo di controlli e di rilevazione di possibili anomalie. Con il lavoro dei nostri personal shipper andiamo a colmare quel “buco nero” che inghiotte le spedizioni tra il momento del ritiro e quello della consegna, prevenendo ed evitando una routine fatta di email, telefonate e messaggi di informazione, delucidazione e sollecito delle spedizioni.

Tutto ciò che accade in quel “buco nero” noi lo conosciamo, lo monitoriamo, lo gestiamo sostituendoci ai nostri clienti assumendoci la responsabilità del controllo sull’intero processo di spedizione, fino al suo ottimale compimento.

Il valore di un servizio post vendita efficiente

Quanto costa individuare e risolvere un problema? Nel nostro lavoro tutti sappiamo che operare su ciò che siamo preparati a fare e nel quale siamo competenti e organizzati ha tempistiche e costi che possono essere stimati e calcolati con bassi margini di errore.
Facciamo ciò che sappiamo fare e lo facciamo bene, per questo la professionalità e la specializzazione pagano sempre ed è per questo che, quando acquistiamo servizi in outsourcing, dovremmo affidarci ad aziende e specialisti che seguono i lavori che gli affidiamo in tutte le loro fasi, compreso il fondamentale e mai scontato post vendita.

È in questa fase che emerge nettamente la differenza tra chi lavora con noi per mere esigenze di fatturazione e chi lo fa perché crede nell’importanza del proprio lavoro e delle proprie competenze. L’importanza di creare valore e offrire ai clienti un servizio che non finisce al momento della vendita.
Fare la differenza significa affrontare il post vendita come momento chiave nella relazione con il cliente, individuando criticità e problemi prima che sia lui a segnalarli e risolvendoli prima che causino danni. Questo è il lavoro di ParcelValue e questo è il valore di ciò che offriamo ai nostri clienti, attraverso il personal shipper e il Customer Service dedicato